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Erfolge von STALOGISTIC im Bereich der Servicequalität im letzten Vierteljahr 2018

Am Montag, dem 11 Februar hat sich die Vierteljahreskomission für die interne Qualität von STALOGISTIC befasst. Wir teilen gerne unsere bemerkenswerten Fortschritte und Hauptthesen mit den Kunden und Partnern.

 

Ein strategisches Ziel von STALOGISTIC für 2019 und eine der wichtigsten KPI-Kennzahlen für die Zusammenarbeit mit jeden Kunden ist Reduzierung % der Sonderfälle bis 1% und weniger.

 

Ein Sonderfall (SF) ist jede Abweichung der erbrachten Dienstleistung von behaupteten Kundenerwartungen, die durch Verschulden des Spediteurs erfolgte.

Im Bereich Logistik kommen meistens solche SF vor, wie Schaden, Verlust / Mangel an den Waren; Verletzung der Lieferungszeiten und des Übergebenstermin für Schlussunterlagen; zusätzliche Ausgaben.

 

Wir haben viel gemacht, um unsere Servicequalität zu verbessern, und es hat uns gelungen, den Anteil der Sonderfälle nach den Ergebnissen des letzten Vierteljahres 2018 bis zu 1.03% zu reduzieren.

 

Monatliche Angaben für Sonderfälle werden in der Tabelle dargestellt:


Таблица.JPG


 

 

Von mehr als 12 Tausend Aufträge wurden nur 132 mit einigen Verletzungen erfüllt.

 

Wir können verstehen welche Art der Sonderfälle erfolgte in einer untersuchten Zeitperiode mit Hilfe der DIFOT, DIF und DOT-Indikatoren.



Vollständige und rechtzeitige Lieferung (DIFOT - Delivered in full & on time):

 

DIFOT DE.png



Rechtzeitige Lieferung (DOT - Delivered on time):


DOT DE.png



Vollständige Lieferung (DIF - Delivered in full):


DIF DE.png



Bezugnehmend auf den obenstehenden Zahlen bestätigen wir unsere Angabe, die höchste Priorität dem DIF-Indikator einzuräumen und den Anteil der vollständigen Lieferungen zu erhöhen.

  

 

Schon im April, wenn wir die Befragung unserer Klienten vollenden, veröffentlichen wir den gesamten NPS-Indikator (Kundenbindungsniveau) für 2018.

 

Unsere Firma hat es vor, die Kennzahl des Jahres 2017  – 81% – zu erhöhen: nur wenn wir dieses Bindungsniveau erreichen, werden wir “das Qualitätsjahr” als echt erfolgreich erkennen!


NPS.png

NPS der Firma in 2015-2017 

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