+7 495 620 99 09

Итоги комиссии по качеству 4-ого квартала 2019 года

В начале февраля состоялась ежеквартальная комиссия по качеству STALOGISTIC. Рады поделиться успехами и достижениями Компании в области качества в заключительном квартале 2019 года.


Стратегической целью STALOGISTIC на 2019 год было снижение процента особых случаев по вине Компании до 1% и менее. Специалисты Компании активно работали над улучшением качества сервиса и как результат – доля особых случаев по итогам заключительного квартала составила 0,97%. Из более чем 14 тысяч размещенных заказов только 138 были выполнены с некоторыми нарушениями.


Помесячная статистика особых случаев представлена в таблице:




Приведенные ниже показатели DIFOT, DIF и DOT показывают, какого рода особые случаи имели место быть в 4-ом квартале.

 

Доставлено точно в срок в целости и сохранности (DIFOT - Delivered in full & on time):



 

Доставлено точно в срок (DOT - Delivered on time):




Доставлено в целости и сохранности (DIF - Delivered in full):



    

Традиционно в апреле будут подведены результаты ежегодного опроса Клиентов, по итогам которого мы опубликуем итоговый NPS (уровень лояльности Клиентов) за 2019 год.



Cookie-файлы
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта. Благодаря им мы улучшаем сайт и обслуживание на нём.